3. Электронные обращения направляются ПУТЁМ ЗАПОЛНЕНИЯ СПЕЦИАЛЬНОЙ ФОРМЫ на официальном сайте Ространснадзора в сети Интернет по адресу: https://rostransnadzor.gov.ru, раздел «ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН» вкладка «ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ПРИЁМА ОБРАЩЕНИЙ».
ВНИМАНИЕ! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта, МИНУЯ ПРЕДЛАГАЕМУЮ ФОРМУ ВВОДА, к рассмотрению не принимаются.

4. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (далее – обращения) обрабатываются Отделом документооборота, организации контроля и работы с обращениями граждан Правового управления Ространснадзора.

5. Обращения подлежат обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента поступления в Ространснадзор.

6. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Ространснадзора, в соответствии с законодательством, в течение 7-и дней со дня регистрации направляются по принадлежности для рассмотрения в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чём письменно уведомляются авторы обращения.

7. Ространснадзор в случае необходимости может запрашивать в указанных органах или у должностных лиц сведения о результатах рассмотрения направленных им обращений.

8. Обращения, поступившие в Ространснадзор, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлён, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется его автор.

9. Обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, не рассматриваются.

10. Обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остаются без рассмотрения по существу поставленных вопросов.

11. Не направляется ответ по существу поставленного в обращении вопроса, если в нём могут быть разглашены сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Автору даётся соответствующее письменное разъяснение.

12. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

13. Ространснадзор вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который ему многократно (три и более раз) направлялись письменные ответы по существу, при условии, что очередное и ранее направляемые обращения направлялись в Федеральную службу, и в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об указанном решении уведомляется автор обращения.

14. Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (e-mail).

15. Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков;
• обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде нескольких файлов или архивов;
• портал не гарантирует отправку при превышении размера файла более 10 Мб;
• для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, docx, doc, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv;
• размер одного файла не должен превышать 5 Мб.
• письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по указанному в разделе «РОСТРАНСНАДЗОР» во вкладке «КОНТАКТЫ» почтовому адресу.